「仕事に適したツールを持つ」という考え方に基づいてプロモーションを展開するPomelo社は、ユーザーのオンラインでの行動や好みに合わせてパーソナライズされたマーケティング戦略を構築する必要があると考えていました。

このミッションを実現するため、同社はBrazeとBraze Alloysの統合パートナーであるBranch、Segment、Voucherifyに注目。顧客データを収集して活用するため、マーケティングテクノロジーを利用することで、紹介プログラムやパートナーシッププログラムがすぐに実行できるようにしたのです。

SegmentとBrazeがデータを連携させる

パーソナライズされたキャンペーンの基盤となるのは、言うまでもなく顧客データです。顧客データを活用することで、オーディエンスのセグメントを作成し、最適なアプローチ方法を決定できます。

オンラインファーストの小売理念を持つPomelo社は、顧客の購入、好み、インタラクションに関する一人称データを収集することができます。そこで、Brazeのパートナーであるカスタマーデータプラットフォーム（CDP）Segmentに依頼し、収集したデータを他のプラットフォームに簡単に提供できるように、データの収集、合理化、フォーマット化を行いました。

さらにPomelo社はBrazeを使って、Segmentが提供する 情報をもとに、動的にセグメント化されたオーディエンスグループ向けの、パーソナライズされたエンゲージメントメッセージを作成しました。

そして、Brazeを使って複数チャネルで調整されたメッセージングコンテンツを提供し、あらゆる種類のプロモーション活動を実行。これらのメッセージのパフォーマンスに関する主要なエンゲージメントデータを収集して、システムにフィードバックすることができたのです。

BranchとVoucherify：ディープリンクの活用とユニークなプロモーション

次にPomelo社が利用したのが、モバイルリンクプラットフォームのBranchです。Branchは、ブランドがディープリンクを活用し、それに伴うリファラルデータを簡単に処理できるようにすることに特化しています。

メッセージ内のリンクをクリックしたユーザーが、モバイルアプリ内の特定のページに誘導され、どこからどのようにアクセスしたのかを追跡できます。また、Brazeのクロスチャネルメッセージング機能と組み合わせることで、Branchはさまざまなプラットフォームでのリーチ活動の効果を追跡し、効率性を確保することができます。

最後に利用したのが、APIを利用した販売促進エンジンであるVoucherifyです。Voucherifyはクーポンや割引、プロモーションコードなど、パーソナライズされたインセンティブの提供や、紹介プログラム、ロイヤルティプログラムなどの管理を得意としています。

また、VoucherifyをBrazeのメッセージング機能やカスタマイズ機能と組み合わせることで、Pomelo社は多数のユニークなコードやクーポンを作成・検証し、大規模に顧客セグメントに配布することができました。クーポンの配布だけでなく、Voucherifyは友人紹介プログラムを強化し、紹介者と招待者の両方にパーソナライズされた特典を提供しています。

Pomelo社の取り組み：独自のマーケティングツールを連携して活用

Pomelo社は、それぞれのツールのメリットと相互補完の方法に着目し、データに基づいてパーソナライズされたプロモーションキャンペーンを展開することで、ユーザーがネイティブアプリを通じてブランドと交流するきっかけを作ることができました。それは、ユーザーの立場から見ても、Pomeloの価値を実感でき、カスタマージャーニーにおける自分の立場も尊重してもらえるシームレスな体験でした。

これらのマーケティング施策の結果は劇的なものでした。プログラムの開封率は急上昇し、シンガポールなどでは紹介プログラムの開封率が50％に達しました。さらに、これらのツールを活用してマルチチャネルのアプローチを行ったところ、コンバージョン数が300％も向上したことです。

まとめ

効果的なプロモーションを行うためには、収集したユーザーデータをスマートかつ包括的に活用し、パーソナライズされた施策を打ち出すことが重要です。その目標を実行するために適切なツールを見つけることは重要ですが、それらを連携して使用することで、Pomelo社が紹介やパートナーシップの取り組みを強化できたように、さらに大きな成功を収めることができます。

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