Canvaの "Time To Try "は、最大75のユニークな機能を表示するプロジェクトフローで、ドキュメント、プレゼンテーション、ホワイトボード、ソーシャルメディア、ビデオ、プリント、ウェブサイトを作成するためのツールを含むワークプレイス製品のコレクションであるVisual Suiteのすべてのカテゴリにわたっています。Time to Try "のゴールは、Canvaで新しいデザインを開始したときに、関連性のあるパーソナライズされた機能をリアルタイムでユーザーに送ることです。そこで課題となったのは、Canvaの機能採用のコミュニケーションフローを刷新し、75以上の主要な製品機能を効率的かつ適切な方法でよりよく訴求することでした。

Canvaのライフサイクルマーケティングチームは、ユーザーに新機能を試してもらうためにデザインされた以前のキャンペーンが古く、最近のブランディングに合っていないことを発見しました。既存のプログラムにはオーディエンスの重複という問題があり、また、常に更新されるクリエイティブは、製品チームが制作する膨大な新機能のカタログに追いついていないことがわかりました。つまり、長期的なリテンションに大きく関わる、製品訴求を促進する重要な方法を見逃していたのです。この "Time to Try "キャンペーンは、Canvaの成長と製品の革新に合わせて柔軟に対応する必要がありました。

キャンペーンを更新するために、Canvaはまず、Canvaコミュニティの各メンバーが経験しているデザインカテゴリーに基づいて、画像とコピーでメッセージをよりパーソナライズすることから始めました。
彼らはまた、次のことも決めました：

• ユーザーの最新のデザインに基づいてメッセージをトリガー

• ユーザーが以前に受け取ったコンテンツに基づいてメッセージの優先順位を決定

• ユーザーの経験に合わせてパーソナライズされた複数のバリエーションのコンテンツを提供

• 既存のライブコンテンツを簡単かつ効率的に更新し、製品内の変更に対応

彼らの戦略の主な構成要素は以下の通り：

• 過去に使用した機能と使用回数に基づく動的セグメンテーション

• トリガーメッセージとカスタムイベントによる1:1パーソナライゼーション

• Braze Catalog、コンテンツブロック、Canvasによる自動化

このBraze Catalogは、マーケティング担当者がCSVファイルやAPIエンドポイントを介して非ユーザーデータをBrazeにインポートし、このデータにアクセスしてメッセージを充実させることを可能にします。Catalog を使用することで、Canvaはすぐに使えるBrazeの機能を活用して戦略の多くの部分を自動化することができ、手作業による管理をあまり必要とせずに、望むレベルのパーソナライズを達成することができました。コンテンツ構成には、ユーザーのタイプや個々のジャーニーに基づき、Canvaの機能ごとに8つのパーソナライズされたコンテンツバリエーションが含まれていました。キャンペーン開始時には、Canvaは400以上のユニークなコンテンツのバリエーションを表示することができました。また、新機能が登場した際にも、簡単かつ迅速にコンテンツを更新できるため、俊敏性を保つことができます。

キャンペーン全体は、マーケターがコード不要のシナリオ作成２つとして使用できる Braze Canvas を使用して実行されました。これにより、Canvaは複数のチャネルや複数のトリガーからメッセージングフローを簡単に構築、テスト、最適化できるようになりました。具体的には、Braze Audience Paths を活用してオーディエンスをセグメント化し、各ユーザーがすでに使用している機能に基づいて、各ユーザーに推奨する最適な機能を自動的に選択する特定のメッセージを作成しています。

また、Braze Decision Splits を使用して、新機能のメッセージがすでに受信されているかどうかをチェックし、メッセージの重複を防いだり、将来的にメッセージのリターゲティングを可能にしたりすることもできます。

また、Canvaは "Time to Try "キャンペーンで以下を使用しています：

• カスタムイベント： Canvaはカスタムイベントを使用して、デザインイベントを作成したユーザーをセグメントし、この特定のイベントに基づいてレコメンデーションを調整しました。
• セグメント： Canvaは、メッセージングが適切かつパーソナライズされたものになるよう、使用した機能や使用した回数に基づいてセグメントを作成しています。
• Webhook： マスターCanvasは、選択したAPIトリガー
  Canvasにユーザーを誘導するWebhookを活用し、より複雑なシナリオをBrazeの単一箇所から実行します。
• メッセージエクストラ： メッセージエクストラは、メッセージングシリーズの中でユーザーが受け取った正確なバリエーションごとにトラッキングレコードを作成します。

Braze Content Blocks： CanvaのContent Blocks は、HTMLを編集することなく、一元化されたソースから柔軟にキャンペーンを変更 - Canvaが進化し続ける中、メッセージは常に新鮮なまま、迅速に変更することができます。

Canvaの成果： 開封率とクリック率が約2倍に

Time to Try "キャンペーンにより、CanvaはDocsで8%、Presentationsで6%、Whiteboardsで3%の機能採用を増やすことができました。また、メッセージの開封数は55％、クリック数は47％増加しました。これらはすべて、収益の維持と拡大に下流から影響を及ぼしています。

この戦略により、チームは25の機能と200以上のバリアントに対する最適化アプローチにおける複雑さを回避することができ、1,000時間の制作時間の節約に繋がりました。

重要なポイント

常に最新のキャンペーンに対応。Braze Catalogsのようなツールを使用すれば、マーケティング担当者は、拡張性のある方法で、メッセージをパーソナライズするのに役立つあらゆるコンテンツを追加することができます。

エンゲージメントへの道筋を描く。ユーザーが製品やプラットフォームをより使いこなし、ライフタイムバリューを高めて頻繁に利用するユーザーになるには、製品機能の採用を通じてどのように変化していくのが理想的かを検討しましょう

適切な瞬間に、リアルタイムでユーザーをエンゲージする。ユーザーが貴社の製品により興味を持つ瞬間を逃さないようにしましょう。トリガーメッセージを使用して、ユーザーに貴社の価値を最大限に伝えるパーソナライズされたメールをリアルタイムで配信しましょう。